Desde el viernes 2 de febrero, numerosos clientes de HSBC experimentaron cargos duplicados, generando quejas en redes sociales, especialmente en Twitter.
El banco atribuyó la situación a una falla en su sistema que, según la institución, no aplicó ciertos cargos realizados con tarjetas de débito entre el 28 de diciembre de 2023 y el 1 de enero de 2024.
Lysette Bravo, de Comunicación en HSBC, negó la existencia de un doble cobro e informó que la omisión de algunos cargos en diciembre se debió a problemas técnicos.
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HSBC invitó a los clientes a revisar sus estados de cuenta para confirmar que no se trata de un doble cobro y proporcionó un número telefónico para consultas.
La reacción de los afectados en redes sociales no se hizo esperar, acusando al banco de cometer un «robo masivo». A través de mensajes en Twitter, los clientes expresaron su frustración y exigieron una pronta solución al problema.
HSBC alega que la demora en el servicio telefónico se debe a la alta demanda, pero aseguran que están trabajando para atender todas las consultas.