Se avecina el Buen Fin 2023 (17 al 20 de noviembre), y en esta ocasión, Unotv.com te guía sobre cómo actuar si un comercio desatiende precios o promociones. La Profeco resalta las normas para evitar abusos durante este evento, cuando los compradores buscan aprovechar ofertas. Antes de afrontar abusos, la Profeco aconseja conservar comprobantes de pago y garantías, planificar compras y conocer derechos.
Es crucial solicitar y guardar comprobantes de pago y garantías, según la Profeco, para presentar reclamaciones. La planificación previa de compras facilita encontrar productos a menor precio o con promociones. La Profeco subraya que todos los establecimientos, tanto físicos como en línea, deben exhibir y respetar precios y promociones, evitando así pagos superiores a lo marcado en etiqueta.
En contraste, la Profeco destaca que los establecimientos deben proporcionar pólizas de garantía con un periodo mínimo de 90 días, especificando claramente las condiciones. En caso de irregularidades, como cobros excesivos o productos defectuosos, después de seguir los pasos anteriores, se recomienda acudir a la Profeco. Se ofrecen tres opciones: llamar al Teléfono del Consumidor, utilizar el servicio en línea en telefonodelconsumidor.gob.mx o emplear la plataforma Concilianet, que agiliza la resolución de denuncias con proveedores con los que la Profeco tiene convenio. También se puede presentar una denuncia a través de las redes sociales de la Profeco.