El regulador de comunicaciones británico, Ofcom, multó a TikTok con 1.8 millones de libras (2.1 millones de euros). La sanción se debe a la entrega de «datos inexactos» y fuera de plazo sobre la gestión de su función de control parental.
La multa incluyó una reducción del 25% porque es la primera vez que TikTok viola las normas de Ofcom. La red social aceptó los hallazgos y resolvió el caso de manera proactiva.
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Ofcom solicitó formalmente a TikTok y otras plataformas de vídeo datos sobre la función de ‘Sincronización Familiar’. Este requerimiento tenía como objetivo evaluar la efectividad del control parental y publicarlo en un informe sobre medidas de seguridad para proteger a los niños de contenido dañino.
Las empresas reguladas en el Reino Unido deben responder de manera «precisa, completa y oportuna» a las solicitudes de información de Ofcom. Aunque TikTok respondió en septiembre de 2023, Ofcom informó a la red social tres meses después que «los datos eran inexactos». Esto llevó a la apertura de una investigación interna.
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Ofcom descubrió fallos en los procesos de gestión de datos de TikTok. La red social tardó más de tres semanas en informar al regulador sobre la inexactitud de sus informaciones. Esta demora provocó retrasos que obligaron a excluir del informe los detalles de la efectividad del control parental de TikTok, afectando a la labor de transparencia de Ofcom.
TikTok se comprometió a publicar información de una fuente alternativa y proporcionó datos precisos, aunque parciales, el 28 de marzo de 2024, más de siete meses después de la fecha límite original. La investigación concluyó que TikTok no cooperó completamente con la solicitud de información de Ofcom y con la producción del Informe de Seguridad Infantil. Esto resultó en la millonaria sanción impuesta a la red social.
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En un comunicado remitido a EFE, un portavoz de TikTok explicó: «Sin darnos cuenta, proporcionamos información inexacta a Ofcom sobre el uso de la herramienta de Sincronización Familiar en el Reino Unido, lo que subestimó significativamente el número real de personas que utilizan esta herramienta pionera para padres». Añadió que, aunque posteriormente se proporcionó la información correcta, no cumplieron con sus obligaciones al no informar del error antes. TikTok se disculpó por cualquier inconveniente causado y reafirmó su cooperación con Ofcom, asegurando haber implementado mejoras en sus procesos internos.