Este lunes 13 de octubre, la aplicación móvil de BBVA México presentó fallas que afectaron a miles de usuarios en todo el país. Los clientes reportaron en redes sociales que no podían ingresar a la app ni realizar movimientos bancarios.
Los reportes se multiplicaron rápidamente, convirtiendo el nombre del banco en tendencia. Muchos usuarios publicaron imágenes de los mensajes que aparecían en sus pantallas. Algunos textos indicaban errores al intentar ingresar, mientras otros mencionaban que la autenticación biométrica no estaba disponible.
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Según los datos del sitio Downdetector, las quejas aumentaron considerablemente después del mediodía, reflejando un problema generalizado en la plataforma. La situación afectó transferencias, pagos y otras operaciones digitales.
Ante los reclamos, BBVA México emitió un comunicado oficial en sus redes sociales. En él reconoció que sus sistemas presentaban fallas y aseguró que su equipo técnico trabajaba para solucionarlas a la brevedad. Además, ofreció disculpas por los inconvenientes causados a sus clientes.
Aunque la institución no detalló las razones específicas del fallo, se espera que en las próximas horas emita un informe con las causas y el estado actual del servicio.
Mientras tanto, se recomienda a los usuarios utilizar medios alternos como cajeros automáticos o sucursales para realizar sus operaciones. El banco reiteró su compromiso de mantener la estabilidad de sus servicios digitales y de ofrecer una pronta solución a los usuarios afectados.