El Senado aprobó una reforma que permitirá a los consumidores cancelar suscripciones y servicios digitales de manera sencilla y rápida, con solo un clic. Esta medida busca impedir cobros automáticos no autorizados y mejorar la protección de los usuarios frente a las prácticas abusivas de algunas plataformas.
La propuesta fue aprobada por unanimidad y complementa las reformas previamente avaladas por la Cámara de Diputados. El cambio incorpora nuevas disposiciones en el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, estableciendo reglas más claras para las transacciones digitales.
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El senador Manuel Huerta Ladrón de Guevara, presidente de la Comisión de Estudios Legislativos, explicó que esta iniciativa responde a una demanda ciudadana constante. Muchos consumidores se enfrentan a procedimientos complicados cuando intentan cancelar un servicio, a pesar de que el registro se realiza con gran facilidad.
La nueva norma obliga a los proveedores a ofrecer un método inmediato y accesible para que los usuarios puedan cancelar sus servicios sin penalizaciones ni trámites excesivos. Asimismo, las plataformas deberán informar con claridad si existen cobros automáticos, indicando el monto, la periodicidad y las fechas de cargo.
También se establece que cualquier cargo recurrente deberá contar con el consentimiento expreso del consumidor. Además, las empresas deberán avisar con cinco días de anticipación antes de renovar automáticamente cualquier servicio, para que el usuario decida si desea continuar.
La reforma se enviará al Ejecutivo federal para su publicación en el Diario Oficial de la Federación. Una vez en vigor, se espera que esta medida fomente la transparencia, la responsabilidad empresarial y un entorno digital más justo y confiable para todos los usuarios del país.