La Cámara de Diputados aprobó una reforma que beneficiará a los usuarios de servicios financieros y comerciales en México. Con esta nueva medida, las personas podrán cancelar las tarjetas de crédito que nunca solicitaron, ya sea por teléfono o de forma digital, sin tener que pagar ningún costo adicional.
Esta iniciativa busca proteger a los consumidores que, en muchos casos, recibieron tarjetas sin haberlas pedido y luego enfrentaron cargos indebidos. Algunos incluso fueron afectados por cobros de anualidades o intereses, lo que provocó que su historial crediticio resultara afectado de manera injusta.
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El dictamen fue aprobado por unanimidad, con 467 votos a favor, y modifica diversas disposiciones de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros. Con estas reformas, las instituciones financieras y comercios que emiten tarjetas de crédito deberán garantizar que ningún cobro o comisión se realice sin el consentimiento expreso del cliente.
Además, los bancos estarán obligados a ofrecer canales claros y accesibles para cancelar una tarjeta. Entre ellos se incluyen la atención telefónica, la opción presencial y los medios digitales. En las aplicaciones móviles, banca en línea o portales web, deberá existir un botón visible disponible las 24 horas del día, todos los días del año.
Otro punto importante es que las cancelaciones deberán completarse en un plazo máximo de cinco días hábiles a partir de la solicitud. Durante este proceso no se podrán aplicar comisiones, multas o penalizaciones al usuario. Una vez finalizado, el banco o comercio deberá emitir una constancia digital o física que confirme la cancelación definitiva del contrato.
El legislador Ricardo Monreal Ávila, quien respaldó la iniciativa, explicó que esta reforma corrige prácticas injustas que afectaban a miles de personas. Según dijo, muchas instituciones enviaban tarjetas sin solicitud previa, lo que generaba deudas innecesarias y dificultades para acceder a nuevos créditos.
Con estos cambios, el Congreso busca fortalecer la protección al consumidor y garantizar un trato más justo y transparente por parte de las instituciones financieras. Esta reforma marca un paso importante hacia la modernización del sistema bancario y promueve el uso responsable de los servicios digitales.