En México, invertir en tecnología dejó de ser una ventaja competitiva para convertirse en un requisito básico. Las empresas que no se adaptan al entorno digital corren el riesgo de perder relevancia.
Así lo advierte Jessica Gutiérrez, Country Manager de Atentus México, quien señala que la experiencia del usuario debe estar al centro de toda estrategia tecnológica. Agilidad, facilidad y confianza son ahora expectativas mínimas del consumidor.
La pandemia aceleró este cambio. Comercios y servicios financieros migraron rápidamente hacia plataformas digitales para mantener operaciones. Incluso pequeños negocios incorporaron aplicaciones propias y canales en línea.
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Sin embargo, la transformación digital también implica retos. Muchas empresas adoptan herramientas sin aprovechar todo su potencial o sin contar con personal especializado.
Como respuesta, Atentus impulsa el monitoreo sintético remoto, con robots que simulan la experiencia de usuarios reales. Estos sistemas detectan fallos antes de que afecten al cliente y ayudan a proteger la reputación digital.
En un mercado cada vez más exigente, anticiparse a los errores y ofrecer plataformas estables ya no es opcional. Es parte esencial de la competitividad empresarial.