En respuesta a la revolución digital, BBVA ha revelado su plan para despedirse gradualmente de las sucursales físicas en México; a medida que los servicios bancarios digitales ganan terreno, el banco contempla el cierre progresivo de varias de sus sucursales físicas.
Las visitas a las sucursales físicas de BBVA, que solían ser necesarias para realizar transacciones y trámites específicos, como aclaraciones de movimientos no reconocidos o manejo de cuentas importantes, han experimentado un marcado descenso. Esto ha llevado a BBVA a establecer proyecciones que indican que, para el año 2030, apenas el 5.4% de las operaciones bancarias se llevarán a cabo en instalaciones físicas.
No hay futuro para operaciones presenciales
El estudio «Banca Móvil en México: ¿futuro o presente?» realizado por BBVA México señala que la oferta creciente de servicios digitales por parte de las principales instituciones financieras ha impulsado este cambio en el comportamiento de los usuarios.
La frecuencia de uso de los cajeros automáticos de BBVA también ha experimentado una baja, disminuyendo del 15.1% a mediados de 2023 a un proyectado 3.2% para 2025 y un 10% para 2030.
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En la actualidad, las transacciones financieras realizadas a través de la banca digital representan el 15.7%, y se espera que alcancen el 23.1% para 2030, superando las operaciones en sucursales y cajeros automáticos.